售后服务
Service

 

"及时、专业、高效"是杰马电子对客户的服务承诺,为此,我们建立了完善的客户服务体系,保证"有杰马的产品,就有杰马的服务"。总部的客服中心对所有售后服务点及其工作人员进行监督与指导,目标是:第一时间为客户提供优质、高效的服务。

客服中心向客户提供7×24小时的不间断服务,通过电话、传真、e-mail等多种方式全方位的提供产品咨询、设备故障处理、产品续保、用户投诉及建议等服务。

总部客服中心:

7×24小时服务热线: 4008260116    售前咨询:0571- 61063682  13732267920  服务投诉:0571-61061161

 


售后服务流程:

一、接到公司报障电话后,登记故障所在单位的地址、联系人、联系电话,以及故障  大致的原因和保修期限。

二、联系报障单位核实单位地址,咨询故障具体缘由和确定所需随带的配件、工具。并与用户预约维修时间。

三、到达报障单位后,首先查明故障原因。维护排除设备故障的同时,对设备进行一次全面检查维护和保养,预防设备潜在的故障。

四、维护结束以后电话通知客服部报告维修结果,同时详细填写记录维修单,包括:故障产生原因、处理结果、更换配件。

备品备库管理说明:
 
维护备件承诺
为了能在系统出现故障时尽快恢复正常,杰马电子公司实施三级备件支持体系。主要的备件有主机、触摸屏、读写器、打印机、各种机械装置的维修备件以及自助设备的整机备机,完全可以满足用户的实时服务和响应的服务需求。公司承诺在保修期限内或配件使用寿命内免费提供充足的维护备件。
1)、一级备品/备件库
备件的存放地为各个维修办事处(主要设在全国各省会城市和计划单列市,自助设备数量较多的用户所在城市也设立维修办事处),并且为能以最快的速度给用户提供故障备件,考虑各方面的情况,我们尽量选择交通比较方便的地方。
2)、二级备品/备件库
二级备品/备件库——即备件总库,是为一级备件库提供货物支援的机构,设在杭州,我们公司作为国内一流的系统集成商,有着广泛的客户和业务关系,为了向用户单位提供及时的备件响应,备件总库备件数量比较丰富,当用户需要时,及时向用提供服务。
3)、三级备品/备件库
除了我们的两级备件库之外,零部件厂商还为所售的设备提供了相应的备件支持。
我们公司的二级备件库的管理人员将与各厂商保持紧密的联系,通告本项目在设备方面的故障、维修和备件明细信息。
客户反馈
Feedback
 
培训
Train
技术培训体系
针对不同用户工作性质的人员,杭州杰马电子有限公司承诺将安排相应的技术培训。相应的技术培训如下:
1、网点管理人员培训
   ①培训对象:各个设备的日常管理人员。
   ②培训人数:每个网点1至2个人。
   ③培训时机:在网点设备安装完成后。
   ④培训耗时:讲解时间约1小时。
   ⑤培训地点:可以在各个网点进行,网点较多时,可在用户处集中培训。
   ⑥培训费用:场地一般由用户提供,材料费等费用由我公司承担。
   ⑦培训内容:设备的使用、日常维护、清洁,包括:
 a、功能介绍;
 b、用户操作方法;
 c、设备的开机、关机;
 d、显示设备的清洁、调校、简单故障排除;
 e、卡机的清洁、维护、简单故障排除;
 f、打印设备的清洁、维护(换纸、换色带等)、一般故障排除;
 g、其它设备的清洁、维护、一般故障排除。
   ⑧培训方式:培训师边讲解,边操作,最后让学员实际操作,现场考核。
2、系统管理员培训
   培训对象:用户自助设备管理人员。
   培训人数:每个地市2—4人
   培训时机:在用户所有自助设备安装完成后。
   培训耗时:4小时左右。
   培训地点:在用户处集中培训。
   培训费用:场地一般由用户提供,材料费等费用由我公司承担。
   培训内容:网点管理人员培训的所有内容。
设备基本工作原理;
   软件系统的安装、使用、管理和维护;
   服务器的安装、管理及维护(可选);
   常见问题解决办法。
培训方式:培训师边讲解,边实际操作,最后让学员实际操作,进行考核。